Formulaire pour signaler un avis Google : mode d’emploi de l’outil de gestion des avis

Quels sont les deux chemins pour signaler un avis ?

Le réflexe de la plupart des gérants est d’ouvrir leur fiche, de chercher l’avis et de cliquer sur l’option de signalement. Ce chemin fonctionne, mais il ne montre pas ce que devient la demande ensuite.

Le second chemin est l’outil de gestion des avis, mis à disposition par Google pour les propriétaires de fiche. Il mène au même examen, et il y ajoute le suivi du statut et l’accès à l’appel.

Comment utiliser le formulaire pas à pas ?

1. 1Ouvrez l’outil de gestion des avis, connecté au compte qui gère votre fiche, et confirmez ce compte.
2. 2Sélectionnez votre établissement, puis cliquez sur Continuer.
3. 3Choisissez Signaler un nouvel avis à supprimer, puis Continuer.
4. 4Repérez l’avis dans la liste et cliquez sur Signaler.
5. 5Dans le nouvel onglet, choisissez le motif qui décrit réellement le problème, puis cliquez sur Envoyer.

Quel motif faut-il choisir ?

Certaines vidéos conseillent de cliquer systématiquement sur « hors sujet ». Nous ne le recommandons pas : un motif doit décrire ce que contient vraiment l’avis. Le motif hors sujet vise les commentaires personnels, politiques ou sociaux sans lien avec l’expérience du lieu.

Un avis rédigé par quelqu’un qui n’a jamais été client relève plutôt du faux engagement ou du conflit d’intérêts. Consultez les règles de contenu de Google Maps, puis choisissez le motif le plus précis.

Le formulaire est-il vraiment plus efficace ?

L’agence MD Agency, dans la vidéo dont ce guide s’inspire, dit observer six à sept fois plus de réussite avec ce formulaire pour ses clients. C’est son constat, sans donnée publiée à l’appui, et Google ne communique aucun taux de ce type. L’agence reconnaît elle-même ne pas savoir l’expliquer.

Ce que l’on peut affirmer : le formulaire donne un suivi et un accès à l’appel, ce qui est un vrai avantage pratique. La promesse de faire retirer « n’importe quel avis » est fausse, car Google ne retire pas un avis au seul motif qu’il est négatif.

Comment suivre son signalement ?

Dans l’outil, choisissez Vérifier l’état d’un avis que j’ai déjà signalé et mes options d’appel. Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. Trois statuts peuvent apparaître :

• Décision en attente : le signalement n’a pas encore été évalué.
• Signalement examiné, aucune règle enfreinte : pas de violation constatée, un appel reste possible.
• Escaladé : l’appel a été transmis, la décision finale arrive par courriel.

En cas de refus, sélectionnez Faire appel pour les avis éligibles en bas de page. Vous pouvez choisir jusqu’à 10 avis par appel.

Quelles sont les limites de cette méthode ?

• Un avis sincère reste en ligne, même sévère. Répondez-y plutôt : voir répondre à un avis négatif.
• Le signalement abusif ne sert à rien : multiplier les demandes sur des avis conformes n’apporte aucun résultat.
• Le chantage suit un autre canal : si l’on vous réclame de l’argent, utilisez le formulaire d’extorsion de Google, expliqué sur notre page supprimer un faux avis Google.
• Les libellés évoluent : en cas d’écart avec ce guide, l’aide officielle de Google fait foi.

Pour mesurer ce qu’un avis retiré changerait à votre moyenne, essayez le calculateur de note.