En bref
Pour créer un lien d’avis Google, ouvrez votre fiche d’établissement, cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis » et « Partager » : copiez le lien. Pour le QR code, faites un clic droit sur l’image et enregistrez-la. Le QR code se génère uniquement depuis un navigateur sur ordinateur.
Qu’est-ce qu’un lien d’avis Google ?
Un lien d’avis Google est une adresse courte qui ouvre directement le formulaire d’avis de votre établissement. Le client n’a pas à chercher votre fiche : il arrive sur la page où il choisit sa note et écrit son commentaire. Le QR code est la version à scanner de ce même lien.
Comment créer le lien et le QR code ?
- 1Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement, puis ouvrez la fiche (en recherchant le nom de votre établissement sur Google).
- 2Cliquez sur « Voir les avis ».
- 3Cliquez sur « Recevoir plus d’avis », puis sur l’icône « Partager ».
- 4Pour le lien : cliquez sur « Copier ».
- 5Pour le QR code : faites un clic droit sur l’image, puis « Enregistrer l’image sous ».
QR code : ordinateur obligatoire
Selon Google, les QR codes d’avis ne peuvent être générés que depuis un navigateur sur ordinateur, et non depuis un appareil mobile. Le lien, lui, peut être copié depuis les deux.
Où afficher le QR code ?
Placez-le là où le client attend ou vient de payer : c’est à ce moment qu’il a quelques secondes disponibles et une expérience fraîche en tête.
- Comptoir de caisse ou terminal de paiement.
- Tables, porte-addition, menus.
- Salle d’attente, cabine d’essayage, réception.
- Reçus, factures, bons de livraison.
- Carte de remerciement remise en fin de prestation.
Le lien se glisse dans les SMS et courriels de suivi, la signature courriel de l’équipe et les messages de fin de conversation. Pour la méthode complète, lisez comment obtenir plus d’avis Google.
Quelles erreurs éviter ?
- Associer le QR code à une récompense (« un café offert contre un avis ») : c’est un avis incité, interdit par Google.
- Filtrer avant Google : un sondage qui ne redirige que les clients satisfaits enfreint les règles.
- Faire remplir l’avis sur une tablette de la boutique : laissez plutôt le client publier depuis son propre téléphone et son propre compte, au moment qui lui convient.
- Imprimer un QR code trop petit ou sans phrase d’appel : indiquez clairement « Donnez-nous votre avis sur Google ».
Questions fréquentes
Le QR code d’avis Google est-il gratuit ?+
Oui. Google fournit gratuitement le lien et le QR code depuis votre fiche d’établissement. Aucun outil payant n’est nécessaire pour les créer.
Pourquoi je ne vois pas le QR code sur mon téléphone ?+
Google indique que le QR code d’avis ne peut être généré que depuis un navigateur sur ordinateur. Sur mobile, vous pouvez copier le lien, puis créer le QR code plus tard sur un ordinateur.
Le lien d’avis change-t-il avec le temps ?+
Le lien est rattaché à votre fiche. Si vous changez de fiche (déménagement, fusion), vérifiez le lien et réimprimez les supports si nécessaire.
Sources
- Google — Créer un lien ou un QR code pour demander des avis
- Google — Conseils pour obtenir plus d’avis
- Google Maps — Contenus interdits et soumis à des restrictions
Publié le . Nous mettons ce guide à jour lorsque les règles des plateformes ou la réglementation évoluent.
Où en est votre fiche Google ?
Parcourez notre liste de contrôle pour repérer ce qu’il reste à corriger sur votre fiche.