Québec · Canada
La visibilité locale à Québec dépend fortement des avis récents et de la note affichée sur la fiche.
En bref
Pour obtenir plus d’avis Google à Ville de Québec, demandez-en à chaque client réel, avec le lien ou le QR code de votre fiche, puis répondez à chaque avis. N’offrez aucune contrepartie. Une fiche complète et un flux régulier d’avis récents aident votre visibilité, de Vieux-Québec à Charlesbourg.
À Québec, la clientèle locale côtoie une forte présence touristique dans le Vieux-Québec et le quartier Petit Champlain, avec une saisonnalité marquée entre l’été, le Carnaval et les mois creux.
À Québec, la clientèle se partage entre résidents, travailleurs de la fonction publique et visiteurs. Les touristes décident sur place avec leur téléphone, alors que les résidents comparent plusieurs fiches avant de réserver ou de rappeler.
Quel que soit votre métier, les clients cherchent souvent par secteur : Vieux-Québec, Saint-Roch, Limoilou, Sainte-Foy, Beauport, Charlesbourg. Mentionnez les secteurs que vous servez dans la description de votre fiche et sur votre site, sans bourrage de mots-clés.
Depuis votre fiche Google, copiez le lien d’avis et imprimez le QR code. À Ville de Québec, un commerce du secteur « restaurants et hébergement touristique » l’affichera à la caisse ou à la réception, et l’ajoutera à ses courriels.
Sollicitez chaque client satisfait juste après le service, avec une phrase simple et identique pour toute l’équipe. Précisez la langue de la demande : français, avec l’anglais pour la clientèle touristique.
Remerciez les clients satisfaits et répondez avec calme aux avis négatifs. Une fiche suivie rassure les nouveaux clients, en particulier dans Vieux-Québec et Saint-Roch.
Ne proposez jamais de rabais, de cadeau ou de paiement en échange d’un avis, et ne filtrez pas les clients mécontents : Google l’interdit et la Loi sur la concurrence encadre ces pratiques. Détails dans notre guide sur les faux avis et la loi.
Placez le QR code à la réception ou sur la table, dans les deux langues, et invitez les clients à écrire leur avis avant de quitter. Répondez à chaque avis, y compris en anglais, pour montrer que l’établissement est suivi en saison comme hors saison.
Après la livraison d’un chantier, remettez le lien d’avis avec la facture finale et rappelez-le par courriel quelques jours plus tard. Un avis détaillé sur les délais et la propreté du chantier rassure les prochains clients.
Les avis fonctionnent mieux sur une fiche soignée. Avant de lancer vos demandes, vérifiez ces points :
Notre guide d’optimisation de la fiche Google détaille chaque point.
Les touristes consultent Google Maps sur place : demandez des avis tout au long de la saison, y compris l’hiver, pour que la fiche reste « vivante » toute l’année.
Oui. Gardez un rythme constant : demandez des avis en haute saison, mais aussi en basse saison, afin que vos avis les plus récents ne datent pas de plusieurs mois.
Répondez dans la langue de l’avis. Une réponse courte et polie dans la langue du client montre que la fiche est suivie.
Répondez rapidement, avec calme, en proposant de poursuivre la discussion hors ligne. Voyez notre guide sur la façon de répondre à un avis négatif.
Aucun quartier n’est favorisé en soi. Google tient compte de la proximité de celui qui cherche, de la pertinence et de la notoriété de la fiche.
