Glossaire des avis Google et de l’e-réputation
Les termes clés pour comprendre les avis Google, la fiche d’établissement et le SEO local, expliqués simplement.
- Avis Google
- Un avis Google est une note de 1 à 5 étoiles, accompagnée ou non d’un commentaire, qu’un client laisse sur la fiche d’un établissement dans Google Maps et la recherche Google. Il aide les autres clients à choisir et contribue à la visibilité locale de la fiche. Obtenir plus d’avis Google.
- Catégorie principale
- La catégorie principale est le type d’activité choisi en premier sur une fiche Google (par exemple « Plombier »). C’est l’un des signaux les plus importants pour la pertinence d’une fiche. Optimiser sa fiche Google.
- Citation locale
- Une citation locale est une mention du nom, de l’adresse et du téléphone d’une entreprise sur un autre site : annuaire, association, article. Des citations cohérentes renforcent la confiance dans l’entreprise.
- Conflit d’intérêts (avis)
- Un conflit d’intérêts survient quand l’auteur d’un avis a un lien avec l’entreprise évaluée : employé, proche, concurrent ou partenaire payé. Google supprime ces avis.
- E-réputation
- L’e-réputation est l’image d’une entreprise telle qu’elle apparaît en ligne : avis clients, réponses de l’entreprise, résultats de recherche et mentions sur les réseaux sociaux. Gérer son e-réputation.
- Faux avis
- Un faux avis est un avis qui ne provient pas d’un client réel ayant vécu l’expérience décrite : avis acheté, rédigé par l’entreprise, un proche ou un employé. Il est interdit par Google et par les lois sur les pratiques commerciales trompeuses. Faux avis et loi.
- Fiche d’établissement
- Une fiche d’établissement est la présentation d’une entreprise locale sur Google : nom, adresse, téléphone, heures d’ouverture, photos, note moyenne et avis des clients.
- Filtrage des avis
- Le filtrage des avis consiste à ne solliciter que les clients satisfaits, ou à orienter les clients mécontents ailleurs, avant de demander un avis public. Google interdit cette pratique, car elle fausse la note affichée. Obtenir des avis sans enfreindre les règles.
- Google Business Profile
- Google Business Profile (anciennement Google My Business) est le service gratuit de Google qui permet à une entreprise de gérer sa fiche affichée dans la recherche et sur Google Maps : coordonnées, heures, photos, avis et publications. Optimiser sa fiche.
- Lien d’avis
- Un lien d’avis est une adresse courte, fournie par Google, qui ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche. Il se partage par SMS, courriel ou sous forme de QR code. Créer un lien et un QR code.
- NAP (nom, adresse, téléphone)
- NAP désigne le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une entreprise. Ils doivent être identiques partout en ligne (fiche Google, site, annuaires) pour renforcer la confiance des moteurs de recherche.
- Note moyenne
- La note moyenne est la moyenne des étoiles reçues par une fiche, affichée sur une échelle de 1 à 5. Elle est lue avec le nombre d’avis et leur récence.
- Pack local
- Le pack local est le bloc de résultats avec carte que Google affiche pour une recherche locale. Il présente quelques entreprises avec leur note, leur adresse et leurs heures.
- QR code d’avis
- Un QR code d’avis est un code à scanner avec un téléphone qui mène au formulaire d’avis de votre fiche Google. On l’affiche en caisse, sur les factures ou les cartes de visite.
- Réponse à un avis
- Une réponse à un avis est le message public par lequel le propriétaire d’une fiche remercie un client ou répond à une critique. Elle montre que la fiche est suivie. Répondre à un avis négatif.
- Search Console
- Google Search Console est l’outil gratuit de Google qui montre comment un site apparaît dans la recherche : requêtes, clics, positions et problèmes d’indexation. SEO local : le guide.
- SEO local
- Le SEO local est l’ensemble des actions qui aident une entreprise à apparaître dans les résultats de recherche liés à un lieu (« plombier à Laval », « restaurant près de moi »), notamment grâce à une fiche Google complète, des avis et des informations cohérentes.
- Signaler un avis
- Signaler un avis consiste à demander à Google de retirer un avis qui enfreint ses règles (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts). Un avis simplement négatif mais authentique ne peut pas être retiré.
- Taux de réponse aux avis
- Le taux de réponse est la part des avis d’une fiche auxquels le propriétaire a répondu. Un taux élevé montre que la fiche est suivie. Répondre à un avis positif.
- Zone de service
- Une zone de service est le territoire sur lequel une entreprise se déplace chez ses clients (plombier, électricien, paysagiste). Google permet de l’indiquer dans la fiche à la place, ou en plus, d’une adresse affichée.