En bref
Un artisan obtient plus d’avis en le demandant à la fin de chaque chantier, quand le client est satisfait, avec un lien direct envoyé par SMS ou courriel. Il explique ce qu’il attend, ne propose aucune récompense et répond à chaque avis reçu.
Quand demander l’avis ?
Le meilleur moment est juste après la fin du travail, quand le client constate le résultat. Pour un chantier plus long, prévoyez une visite finale, puis envoyez la demande le jour même ou le lendemain. N’attendez pas plusieurs semaines : le souvenir s’efface et le client a moins envie de prendre le temps.
Que dire au client ?
Restez simple et sincère. Une phrase courte suffit, la même pour toute l’équipe :
Exemples de phrases
Aucune contrepartie
Ne proposez ni rabais, ni cadeau, ni paiement en échange d’un avis, et ne demandez pas seulement aux clients satisfaits de répondre. Google interdit ces pratiques ; voyez ce que dit la loi.
Quel canal utiliser ?
- SMS ou message avec le lien direct, avec l’accord du client : le plus rapide sur le terrain ;
- Courriel de fin de chantier avec la facture : le lien reste dans sa boîte de réception ;
- QR code sur la facture, la carte de visite ou le véhicule : utile quand le client est sur place ;
- Signature de courriel : chaque échange devient une occasion.
Voyez notre guide du lien et du QR code pour créer le lien en quelques clics.
Quoi préparer sur la fiche ?
Si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez une zone de service plutôt qu’une adresse affichée, selon les règles de Google. Choisissez la catégorie principale la plus précise (par exemple « Plombier »), ajoutez des photos de réalisations avec l’accord des clients et vérifiez vos heures de réponse. Une fiche complète donne confiance avant même la lecture des avis.
Comment répondre aux avis ?
Remerciez chaque client par son prénom si l’avis le mentionne, nommez le type de travaux sans dévoiler de détail privé, et restez calme face à une critique. Pour un avis négatif, reconnaissez le problème, proposez une solution et invitez à poursuivre la conversation hors ligne : voyez comment répondre à un avis négatif.
Questions fréquentes
Puis-je demander un avis par SMS à mes clients ?+
Oui, avec leur accord, et en leur envoyant le lien direct vers votre fiche. Le message doit rester sans contrepartie ni pression.
Que faire si un client mécontent refuse de modifier son avis ?+
Répondez publiquement avec calme. Seul un avis qui enfreint les règles de Google (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts) peut être signalé et retiré.
Combien d’avis faut-il pour être bien classé ?+
Il n’y a pas de nombre magique. Un flux régulier d’avis réels et récents compte plus qu’un lot ponctuel.
Puis-je afficher mes avis Google sur mon site ?+
Oui, en les présentant tels quels et sans les modifier. Évitez de ne montrer que les meilleurs en prétendant qu’ils sont représentatifs.
Sources
- Google — Conseils pour obtenir plus d’avis
- Google — Créer un lien ou un QR code pour demander des avis
- Google Maps — Contenus interdits et soumis à des restrictions
- Google — Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement
Publié le . Nous mettons ce guide à jour lorsque les règles des plateformes ou la réglementation évoluent.
Où en est votre fiche Google ?
Parcourez notre liste de contrôle pour repérer ce qu’il reste à corriger sur votre fiche.